Ci sono molteplici fattori che non permettono al tornello di leggere correttamente la card. In questo articolo saranno racchiusi i casi più comuni per cui la carta non passa al tornello.
Visualizzi una di queste schermate?
1. Attivazione Abbonamento SnowitPass
In questo caso hai acquistato l'abbonamento SnowitPass ma non lo hai ancora associato alla tua Snowitcard. Recati in un punto di ritiro per prendere la tua tessera, o usane una già in tuo possesso.
Clicca quindi il tasto blu e specifica nome, cognome, data di nascita e numero di card dell'utilizzatore.
2. Problemi col metodo di pagamento
Questi messaggi appariranno in caso di un problema col pre-addebito sul tuo metodo di pagamento. In questi casi non sarà possibile accedere ai tornelli finche non sarà andata a buon fine l'operazione.
Cliccando il bottone giallo potrai scegliere di:
Riprovare l'operazione sul metodo di pagamento predefinito
Assicurati che ci siano fondi sufficienti e che il metodo di pagamento non sia scaduto. Ricarica i fondi se necessario e clicca il bottone nero "Riprova".
Cambiare il metodo di pagamento su cui effettuare l'operazione
dal menu a tendina, seleziona o aggiungi un nuovo metodo di pagamento e clicca il bottone nero "Riprova".
3. Problematiche tecniche
Questo di messaggio è il caso meno frequente e richiede un'attenzione particolare dall'assistenza clienti, dovrai aprire un ticket cliccando il bottone rosso "Supporto".
Ci sono molti fattori che influenzano la mancata lettura della Keycard al tornello. Di seguito trovi alcune casistiche tra le più comuni:
1. La Snowitcard non è stata associata a nessun abbonamento.
Controlla sul tuo account, nella sezione Abbonamenti SnowitPass che la carta sia correttamente abbinata ad un abbonamento.
2. La tessera è smagnetizzata.
In questo caso sarà sufficiente richiederne una nuova ad un punto di ritiro e richiedere il cambio card al supporto tramite il form di contatto.
3. Il tuo abbonamento ha avuto errori nella fase di pagamento/pre-addebito.
In questo caso ti arriverà una mail, dove potrai ritentare il pagamento, cambiando o confermando la carta associata all'abbonamento. Controlla le tariffe qui.
Il tornello potrebbe anche avere un'anomalia temporanea per cui la carta non viene letta. In tal caso, attendi qualche minuti e/o cambia tornello.
Note bene: Controlla che nelle tue mail, anche spam, tu abbia ricevuto le istruzioni su come risolvere eventuali problemi con il pre-addebito.