Ci sono molteplici fattori che non permettono al tornello di leggere correttamente la card. In questo articolo saranno racchiusi i casi più comuni per cui la carta non passa al tornello.
Visualizzi una di queste schermate?
1. Attivazione Abbonamento SnowitPass
In questo caso hai acquistato l'abbonamento SnowitPass ma non lo hai ancora associato alla tua Snowitcard. Recati in un punto di ritiro per prendere la tua tessera, o usane una già in tuo possesso.
Non puoi caricare SnowitPass su una SnowitCard su cui è caricato uno skipass pre-pagato ancora non utilizzato.
Clicca quindi il tasto blu e specifica nome, cognome, data di nascita e numero di card dell'utilizzatore.
2. Problemi col metodo di pagamento
Questi messaggi appariranno in caso di un problema col pre-addebito sul tuo metodo di pagamento.
In questi casi potrebbe non essere possibile accedere ai tornelli finche non sarà andata a buon fine l'operazione.
Cliccando il bottone giallo potrai scegliere di:
Riprovare l'operazione sul metodo di pagamento predefinito
Assicurati che ci siano fondi sufficienti e che il metodo di pagamento non sia scaduto. Ricarica i fondi se necessario e clicca su "Riprova".
Cambiare il metodo di pagamento su cui effettuare l'operazione
Dal menu a tendina, seleziona o aggiungi un nuovo metodo di pagamento e clicca su "Riprova".
3. Problematiche tecniche
Questo tipo di messaggio è il caso meno frequente e richiede un'attenzione particolare dall'assistenza clienti, dovrai aprire un ticket cliccando il bottone rosso "Supporto" o scrivendo all'indirizzo help@snowit.ski.
Ci sono molti fattori che influenzano la mancata lettura della Keycard al tornello. Di seguito trovi alcune casistiche tra le più comuni:
1. La Snowitcard non è stata associata ad alcun abbonamento.
Controlla sul tuo account, nella sezione Abbonamenti SnowitPass che la carta sia correttamente abbinata ad un abbonamento.
2. Il tuo abbonamento ha avuto errori nella fase di pagamento/pre-addebito.
In questo caso ti arriverà un SMS e/o un mail per ritentare il pagamento, cambiando o confermando la carta associata all'abbonamento.
3. Il tornello potrebbe avere un'anomalia temporanea per cui la carta non viene letta. In tal caso, attendi qualche minuti e/o cambia tornello.