Se non riesci a utilizzare SnowitPass, individua il problema che stai riscontrando e segui le indicazioni riportate di seguito.
Vai subito alla tua richiesta
- La SnowitCard non passa al tornello
- SnowitPass non risulta attivo
- Non riesco ad associare la SnowitCard
- La pre-autorizzazione è fallita
- Il metodo di pagamento non funziona
- Ho cambiato metodo di pagamento ma continuo a vedere un errore
- Il tornello non legge la SnowitCard
-
Quando devo contattare l’assistenza
La SnowitCard non passa al tornello
Se la SnowitCard viene rilevata ma il tornello non si apre (il tornello emette luce rossa e suono), controlla dalla sezione Abbonamenti SnowitPass che:
- SnowitPass risulti attivo;
- la SnowitCard sia associata all’abbonamento corretto;
- siano trascorsi almeno 15-20 minuti dall’associazione;
- il metodo di pagamento sia valido;
- non siano presenti errori relativi alla pre-autorizzazione.
Se visualizzi un messaggio di errore di pagamento nella tua area personale, segui le indicazioni mostrate per riprovare il pagamento.
SnowitPass non risulta attivo
Se hai acquistato SnowitPass ma l’abbonamento non risulta ancora attivo, verifica prima di aver associato una SnowitCard.
Accedi alla sezione Abbonamenti SnowitPass, individua l’abbonamento e controlla che siano presenti il numero della SnowitCard e il nome dell’utilizzatore.
Dopo aver completato l’associazione, attendi circa 15-20 minuti prima di accedere ai tornelli.
Controlla anche che il metodo di pagamento associato sia valido e disponga dei fondi necessari.
Non riesco ad associare la SnowitCard
Verifica che sulla SnowitCard non sia già caricato uno skipass tradizionale ancora valido o con una data di utilizzo futura.
⚠️ Attenzione
Sulla stessa SnowitCard non possono essere presenti contemporaneamente SnowitPass e uno skipass tradizionale.
Se è presente uno skipass, dovrai attendere la fine della sua validità oppure associare SnowitPass a un’altra SnowitCard.
Controlla inoltre di aver inserito correttamente:
- il numero della SnowitCard;
- il nome e il cognome dell’utilizzatore;
-
la data di nascita dell’utilizzatore.
La pre-autorizzazione è fallita
La pre-autorizzazione può fallire quando il metodo di pagamento:
- non dispone di fondi sufficienti;
- è scaduto;
- è stato bloccato;
- è stato raggiunto il limite di spesa mensile;
- non consente l’operazione richiesta.
Apporta la modifica opportuna sul tuo metodo di pagamento, accedi al dettaglio dell’abbonamento e seleziona Riprova.
Prima di ripetere l’operazione, verifica la disponibilità della carta oppure seleziona un altro metodo di pagamento.
Finché la pre-autorizzazione non viene completata correttamente, non sarà possibile accedere agli impianti.
Il metodo di pagamento non funziona
SnowitPass può essere acquistato e utilizzato con una carta di credito o di debito.
Se visualizzi il messaggio “Metodo di pagamento non supportato”, prova a utilizzare un’altra carta.
Puoi controllare o modificare il metodo associato seguendo questo percorso:
Abbonamenti SnowitPass → Dettagli → Gestisci abbonamento → Metodo di pagamento
Prima di andare a sciare, verifica sempre che la carta:
- non sia scaduta;
- sia abilitata ai pagamenti online;
-
disponga dei fondi necessari per la pre-autorizzazione.
Ho cambiato metodo di pagamento ma continuo a vedere un errore
La semplice modifica del metodo di pagamento potrebbe non essere sufficiente a risolvere un’operazione già fallita.
Dopo aver selezionato o aggiunto la nuova carta, torna al messaggio di errore e premi Riprova per effettuare nuovamente la pre-autorizzazione.
Se l’errore rimane:
- controlla che la nuova carta disponga di fondi sufficienti;
- verifica che non sia scaduta o bloccata;
- prova, se possibile, con un’altra carta di credito o di debito;
-
contatta l’assistenza Snowit se il problema continua.
Il tornello non legge la SnowitCard
Se il tornello non rileva la SnowitCard e non mostra un errore relativo all’abbonamento, potrebbe trattarsi di un’anomalia temporanea.
Attendi qualche minuto e prova a utilizzare un altro tornello.
Se la card continua a non essere rilevata, verifica nella sezione Abbonamenti SnowitPass che il numero associato corrisponda a quello riportato sulla SnowitCard che stai utilizzando.
Se i dati sono corretti, contatta l’assistenza.
Quando devo contattare l’assistenza?
Contatta l’assistenza Snowit quando:
- visualizzi un errore tecnico e non è disponibile una procedura per risolverlo;
- SnowitPass non risulta attivo dopo aver associato correttamente la card e atteso 15-20 minuti;
- la pre-autorizzazione continua a fallire dopo aver cambiato metodo di pagamento e selezionato Riprova;
- la SnowitCard non viene letta da più tornelli;
- hai associato la SnowitCard sbagliata;
- hai smarrito la Snowitcard;
- i dati mostrati nella sezione Abbonamenti SnowitPass non sono corretti.
Puoi aprire una richiesta tramite il pulsante il form apposito.
Per aiutarci a verificare più rapidamente il problema, indica:
- l’indirizzo email del tuo account Snowit;
- il nome dell’utilizzatore;
- il numero della SnowitCard;
- la località in cui ti trovi;
- il messaggio di errore visualizzato;
- eventuali screenshot dell’errore.